Assistance — Opérateurs (Capture & Viewer)
Aide pour les opérateurs sur le terrain : Hecate Capture sur iPhone/iPad et Hecate Viewer sur Apple TV. (Vous éditez des profils ou configurez le broker ? Voir l'assistance Admin.) Un bug trouvé ou une demande ? Voici comment nous joindre.
Contact
Adresse de contact
E-mail : info@hecateapps.com
Le plus simple pour signaler un problème est de nous envoyer le journal des événements (voir ci-dessous) : il contient déjà votre appareil, votre version d'iOS et la version de l'app. Une phrase sur ce que vous avez fait et ce que vous attendiez le rend complet.
Nous envoyer le journal des événements
Depuis la version 2.0.0, l'app de capture et Hecate Viewer sur iPhone et iPad tiennent un journal des événements : tentatives de connexion, réponses du broker, mises à jour de profils, livraisons, erreurs. C'est en général tout ce qu'il nous faut pour comprendre un problème. Ouvrez-le sous Réglages → Diagnostics → Journal des événements.
À côté d'Actualiser, en haut à droite, deux boutons l'envoient :
- Envoyer à Hecate ouvre un brouillon d'e-mail prêt à l'emploi pour info@hecateapps.com. Vous voyez tout ce qu'il contient, ajoutez une ligne si vous le souhaitez et l'envoyez vous-même depuis votre propre app de messagerie. (Le bouton n'apparaît que si un compte de messagerie est configuré sur l'appareil.)
- Partager le journal ouvre la feuille de partage du système avec le rapport en fichier texte — pour AirDrop, Messages, Fichiers ou votre propre service informatique.
Rien ne quitte l'appareil de lui-même. Les mots de passe et identifiants sont remplacés avant la création du rapport ; photos et positions n'en font jamais partie. Les écrans ci-dessus viennent de l'app de capture, la boîte de dialogue d'envoi de Hecate Admin — l'écran est le même dans toutes les apps Hecate. Le Viewer pour Apple TV n'a pas de journal des événements.
Sujets fréquents
Connexion à un broker
Hecate publie vers le broker MQTT que vous configurez sous Réglages → Broker. Utilisez-y Tester la connexion : elle indique les motifs de refus (hôte incorrect, TLS, identifiants) en langage clair.
Localisation
Hecate fonctionne sans localisation, mais les enregistrements ne portent alors aucun relevé GPS. Accordez ou retirez l'autorisation à tout moment dans Réglages iOS → Confidentialité → Service de localisation → Hecate.
Profils
Les déroulés de saisie sont livrés sous forme de profils via MQTT. Si aucun profil n'apparaît, vérifiez que votre broker détient bien les documents de profil retenus (retained) et que vos identifiants ont le droit de les lire.
Hecate Viewer sur Apple TV
Le viewer est un affichage en lecture seule : pointez-le vers le même broker et il montre le flux d'actifs en direct que vos identifiants peuvent lire. Si rien n'apparaît, vérifiez la connexion au broker (hôte, TLS, identifiants) et que des actifs sont bien publiés. Le viewer ne saisit rien et ne demande aucune configuration des données elles-mêmes.
Voir aussi les politiques de confidentialité de Hecate Capture et du viewer Apple TV.