Asistencia — Operadores (Capture y Viewer)
Ayuda para los operadores sobre el terreno: la aplicación de captura para iPhone/iPad y el visor de Apple TV. (¿Redacta perfiles o configura el broker? Consulte la asistencia para administradores.) ¿Ha encontrado un error o tiene una petición? Así puede ponerse en contacto.
Contacto
Dirección de contacto
Correo electrónico: info@hecateapps.com
La forma más rápida de informar de un problema es enviarnos el registro de eventos (véase abajo): ya incluye su dispositivo, la versión de iOS y la versión de la aplicación. Una frase sobre qué hizo y qué esperaba que ocurriera lo completa.
Enviarnos el registro de eventos
Desde la versión 2.0.0, la aplicación de captura y Hecate Viewer en iPhone y iPad llevan un registro de eventos: intentos de conexión, respuestas del broker, actualizaciones de perfiles, entregas, errores. Normalmente es todo lo que necesitamos para entender un problema. Ábralo en Ajustes → Diagnósticos → Registro de eventos.
Junto a Actualizar, arriba a la derecha, dos botones lo envían:
- Enviar a Hecate abre un borrador de correo listo para info@hecateapps.com. Verá todo lo que contiene, puede añadir una línea y lo envía usted mismo desde su propia aplicación de correo. (El botón solo aparece si hay una cuenta de correo configurada en el dispositivo.)
- Compartir el registro abre la hoja de compartir del sistema con el informe como archivo de texto — para AirDrop, Mensajes, Archivos o su propio departamento de TI.
Nada sale del dispositivo por sí solo. Las contraseñas y credenciales se sustituyen antes de crear el informe; las fotos y ubicaciones nunca forman parte de él. Las pantallas de arriba son de la aplicación de captura y el diálogo de envío, de Hecate Admin: la pantalla es la misma en todas las aplicaciones Hecate. El Viewer para Apple TV no tiene registro de eventos.
Temas frecuentes
Conexión con un broker
Hecate publica en el broker MQTT que usted configura en Ajustes → Broker. Use allí Probar conexión — indica los motivos de rechazo (host incorrecto, TLS, credenciales) en un lenguaje claro.
Ubicación
Hecate funciona sin ubicación, pero entonces los registros no llevan posición GPS. Conceda o revoque el permiso en cualquier momento en Ajustes de iOS → Privacidad → Localización → Hecate.
Perfiles
Los flujos de captura se entregan como perfiles a través de MQTT. Si no aparece ningún perfil, compruebe que su broker conserva los documentos de perfil retenidos y que sus credenciales tienen permiso para leerlos.
Visor de Apple TV
El visor es una pantalla de solo lectura: apúntelo al mismo broker y mostrará el flujo de activos en vivo que sus credenciales pueden leer. Si no aparece nada, compruebe la conexión con el broker (host, TLS, credenciales) y que realmente se estén publicando activos. El visor no captura nada y no requiere ninguna configuración de los datos en sí.
Consulte también las políticas de privacidad de la aplicación de captura y del visor de Apple TV.