Support — Bediener (Capture & Viewer)

Hilfe für Bediener im Feld: die Erfassungs-App auf iPhone/iPad und der Viewer auf Apple TV. (Profile erstellen oder den Broker einrichten? Siehe Admin-Support.) Fehler gefunden oder einen Wunsch? So nehmen Sie Kontakt auf.

Kontakt

Kontaktadresse

E-Mail: info@hecateapps.com

Am schnellsten geht eine Problemmeldung, wenn Sie uns das Ereignisprotokoll schicken (siehe unten): Gerät, iOS-Version und App-Version stehen schon darin. Ein Satz dazu, was Sie getan und was Sie erwartet hatten, macht sie vollständig.

Das Ereignisprotokoll schicken

Seit Version 2.0.0 führen die Erfassungs-App und Hecate Viewer auf iPhone und iPad ein Ereignisprotokoll: Verbindungsversuche, Antworten des Brokers, Profil-Updates, Zustellungen, Fehler. Das ist meist alles, was wir brauchen, um ein Problem zu verstehen. Sie finden es unter Einstellungen → Diagnose → Ereignisprotokoll.

Die Einstellungsliste mit der Zeile Ereignisprotokoll in der Gruppe Diagnose — Einstellungen → Ereignisprotokoll

Das Ereignisprotokoll: Einträge mit Uhrzeit, neueste zuerst, oben die Knöpfe Aktualisieren, Teilen und An Hecate senden — Das Ereignisprotokoll

Der Dialog Protokoll an Hecate senden? mit den Knöpfen Ja und Abbrechen — An Hecate senden → Ja

Das Teilen-Blatt des Systems mit dem Ereignisprotokoll als Textdatei — Teilen … als Textdatei

Neben Aktualisieren oben rechts bringen es zwei Knöpfe auf den Weg:

An Hecate senden öffnet einen fertigen E-Mail-Entwurf an info@hecateapps.com. Sie sehen alles, was darin steht, ergänzen bei Bedarf eine Zeile und schicken ihn selbst aus Ihrer eigenen Mail-App ab. (Der Knopf erscheint nur, wenn auf dem Gerät ein E-Mail-Konto eingerichtet ist.)
Ereignisprotokoll teilen öffnet das Teilen-Blatt des Systems mit dem Bericht als Textdatei — für AirDrop, Nachrichten, Dateien oder Ihre eigene IT.

Nichts verlässt das Gerät von selbst. Passwörter und Zugangsdaten werden ersetzt, bevor der Bericht entsteht; Fotos und Standorte sind nie darin enthalten. Die Bilder oben stammen aus der Erfassungs-App, der Senden-Dialog aus Hecate Admin — der Bildschirm ist in allen Hecate-Apps derselbe. Der Viewer auf Apple TV hat kein Ereignisprotokoll.

Häufige Themen

Verbindung zu einem Broker

Hecate veröffentlicht an den von Ihnen konfigurierten MQTT-Broker unter Einstellungen → Broker. Nutzen Sie dort Verbindung testen — es nennt Ablehnungsgründe (falscher Host, TLS, Zugangsdaten) in verständlicher Sprache.

Standort

Hecate funktioniert auch ohne Standort, dann tragen die Datensätze jedoch keinen GPS-Fix. Erteilen oder widerrufen Sie die Berechtigung jederzeit unter iOS-Einstellungen → Datenschutz → Ortungsdienste → Hecate.

Profile

Erfassungs-Abläufe werden als Profile über MQTT geliefert. Erscheint kein Profil, prüfen Sie, ob Ihr Broker die beibehaltenen Profildokumente vorhält und ob Ihre Zugangsdaten sie lesen dürfen.

Apple-TV-Viewer

Der Viewer ist eine rein lesende Anzeige: Richten Sie ihn auf denselben Broker, zeigt er den Live-Asset-Strom, den Ihre Zugangsdaten lesen dürfen. Erscheint nichts, prüfen Sie die Broker-Verbindung (Host, TLS, Zugangsdaten) und ob überhaupt Assets veröffentlicht werden. Der Viewer erfasst nichts und braucht keine Einrichtung der Daten selbst.

Siehe auch die Datenschutzerklärungen der Erfassungs-App und des Apple-TV-Viewers.