Support — Bediener (Capture & Viewer)

Hilfe für Bediener im Feld: die Erfassungs-App auf iPhone/iPad und der Viewer auf Apple TV. (Profile erstellen oder den Broker einrichten? Siehe Admin-Support.) Fehler gefunden oder einen Wunsch? So nehmen Sie Kontakt auf.

Kontakt

Kontaktadresse

E-Mail: info@hecateapps.com

Wenn Sie ein Problem melden, hilft es, Folgendes anzugeben:

Ihre iOS-Version und Ihr Gerät (z. B. iPhone 15 Pro, iOS 18.5),
die App-Version (Einstellungen → Über),
was Sie getan haben und was Sie erwartet hatten.

Häufige Themen

Verbindung zu einem Broker

Hecate veröffentlicht an den von Ihnen konfigurierten MQTT-Broker unter Einstellungen → Broker. Nutzen Sie dort Verbindung testen — es nennt Ablehnungsgründe (falscher Host, TLS, Zugangsdaten) in verständlicher Sprache.

Standort

Hecate funktioniert auch ohne Standort, dann tragen die Datensätze jedoch keinen GPS-Fix. Erteilen oder widerrufen Sie die Berechtigung jederzeit unter iOS-Einstellungen → Datenschutz → Ortungsdienste → Hecate.

Profile

Erfassungs-Abläufe werden als Profile über MQTT geliefert. Erscheint kein Profil, prüfen Sie, ob Ihr Broker die beibehaltenen Profildokumente vorhält und ob Ihre Zugangsdaten sie lesen dürfen.

Apple-TV-Viewer

Der Viewer ist eine rein lesende Anzeige: Richten Sie ihn auf denselben Broker, zeigt er den Live-Asset-Strom, den Ihre Zugangsdaten lesen dürfen. Erscheint nichts, prüfen Sie die Broker-Verbindung (Host, TLS, Zugangsdaten) und ob überhaupt Assets veröffentlicht werden. Der Viewer erfasst nichts und braucht keine Einrichtung der Daten selbst.

Siehe auch die Datenschutzerklärungen der Erfassungs-App und des Apple-TV-Viewers.